FAQ

Que faut-il savoir avant faire votre Réservation

Comment puis-je recevoir une estimation écrite?

Vous pouvez reçevoir un estimation écrite en ligne ou, autrement, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un email et nous serons heureux de faire une recherche pour vous dans la base de données de nos fournisseurs afin de trouver le meilleur prix possible qui correspond à votres demandes spécifiques.

Quelles langues sont disponibles?

À ce point nous soutenons:                                                                                 Grec
Anglais
Français
Allemand
Italien

Quel est le niveau de sécurité de votre site web?

Toutes les procédures de paiement sont accomplies dans un environnement complètement sécurisé (Eurobank & PayPal) qui a toutes les certifications et mesures de protection nécessaires, qui sont offertes au moyen du Protocole de Chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Rental Deals n’ accepte pas et n’ enregistre pas de numéros de cartes de crédit. Toutes les connexions de Rental Deals avec Eurobank et PayPal sont sécurisées et cryptées au moyen du Protocole de Chiffrement SSL (Secure Socket Layer) par RapidSSL (Chiffrement de 256-bit).

La société Rental Deals est déterminée à respecter et à protéger votre droit à la confidentialité de votre connexion.

Les données personnelles que vous stockez dans notre site web sont utilisées exclusivement par nous pour soutenir, promouvoir et exécuter la rélation commerciale. Les données qui ont été stockées peuvent être révélées aux autorités compétentes judiciaires, administratives ou à autres autorités légales à leur demande et conformément au droit applicable. Le client a le droit, dans le cadre juridique de la loi sur les télécommunications, de refus, selon les Articles 11 à 13 de la Loi 2472/1997.

Qu’est-ce que c’est que la Politique de Carburant?

Normalement la politique qui regarde le Marché Grec est simple:

Vous devez retourner le Véhicule de Location avec la même quantité d’ essence, que celle que le véhicule avait au moment de la livraison.

Si la Voiture de Location est retournée avec moins de carburant, vous devrez payer normalement le carburant qui manque, et en plus un frais de ravitaillement (veuillez vous référer aux “Termes et Conditions des fournisseurs individuels”)

Si la Voiture de Location est retournée avec plus de carburant, il n’ y aura pas de remboursement (pour plus d’ informations, veuillez vous référer aux “Termes et Conditions des fournisseurs individuels”)

Où est-ce que je peux vérifier les Termes & Conditions de la location dans le site web?

Quand vous faites votre réservation vous êtes demandé de confirmer d’ avoir lu et compris les conditions de location et que vous êtes d’ accord avec elles. Si vous cliquez sur les conditions de location à ce moment, les Termes et Conditions de votre location seront disponibles à vous pour les lire. Les Termes et Conditions du moteur de réservation de RentalDeals sont disponibles sur notre page d’ accueil dans “Termes d’ utilisation”, pendant que les Termes & Conditions de chaque fournisseur individuel peuvent être trouvés dans notre section de “Fournisseurs”.

Où est-ce que je peux trouver des directions pour localiser l’ agence de location à l’ endroit de la prise en charge?

Les détails d’ Adresse et de Contact de l’ agent de location sont disponibles pendant la procédure de réservation, ainsi que dans votre bon de location. Le bon inclura aussi un numéro de téléphone de l’ agent.

Est-ce que l’ agent est situé dans l’ aéroport?

Si vous avez choisi un aéroport dans votre réservation, votre voiture se trouvera à la salle du terminal ou près d’ elle. Quelques agents offrent le service d’ une rencontre organisée, s’ils ne sont pas situés dans le terminal. Dans ce cas, un agent de location vous attendra pour vous conduire à l’endroit où vous aller prendre charge de votre véhicule. Vous devez inscrire dans l’ espace approprié le numéro de votre vol, afin que le représentant du Fournisseur puisse identifier le vol au panneau du terminal, et attendre au cas où il y aurait un délai. Respectivement, dans le cas d’une location à un port, vous devez nous informer du nom du bateau. Si l’ endroit de Location est un endroit de Rencontre Organisée et pas une station actuelle, il sera clairement indiqué pendant votre réservation (il sera aussi indiqué dans votre bon).

Est-ce que je dois payer un supplément si je veux retourner la voiture tôt le matin / tard dans la nuit?

Si vous désirez de prendre en charge/retourner le véhicule de location en dehors des heures d’ ouverture de l’ agence de location, il faut que vous payez, dans certains cas, un frais supplémentaire (ce frais est appelé “Frais de Dehors l’ Horaire”). Cela sera décrit dans vos conditions de location que vous pourrez lire avant confirmer votre réservation. Nous allons vous informer aussi si le frais de dehors l’ horaire est inclus au prix de l’ estimation écrite que vous avez reçue.

Est-ce que je peux retourner la voiture à un autre endroit?

La réstitution de votre voiture à un endroit différent de celui de la livraison est normalement possible et nous allons vous informer si cela sera possible au moment de la réservation. Habituellement il y a un frais pour ça, pour couvrir les dépenses du retour de la voiture à l’endroit initial (ce frais est appelé “frais en aller simple”); cependant nous allons vous informer de manière claire de cela dans notre site web au moment de votre réservation.

J’ ai plus de 75 ans, est-ce que je peux louer une voiture?

Malheureusement vous ne pouvez pas louer une voiture en utilisant notre site web. Veuillez contacter des agents de Location de Voitures individuels pour examiner d’ autres solutions.

Y a-t-il un frais pour un conducteur jeune?

Quand vous demandez une estimation écrite au système, vous devez nous indiquer l’ âge du conducteur. Selon l’ âge du conducteur et les Conditions d’ Âge de l’agent de Location de Voitures individuel, les résultats de votre question vous seront fournis. Par conséquent, il n’ y aura pas de frais pour un conducteur jeune, à condition qu’ il accomplisse les Conditions d’Âge de chaque agent de Location de Voitures individuel.

Quelles sont les restrictions d’ âge pour ma location?

Les restrictions d’ âge sont fixées par les agents de Location de Voitures. Cela signifie que, à des fins d’ assurance, l’ agent de Location de Voitures peut avoir fixé une âge minimum ou maximum pour que le conducteur puisse louer une voiture. Toutes les restrictions d’ âge seront citées dans les termes et conditions de chaque location.

Si le kilométrage est limité, combien de kilomètres puis-je faire par jour, et que va-t-il se passer si je fais plus de kilomètres?

Les détails de la politique de kilométrage peut varier, dépendant du fournisseur de la location; cependant, l’ information de votre politique de kilométrage et les frais qui sont appliqués peuvent être trouvés dans les termes et conditions de votre location. Dans les résultats de votre estimation écrite il sera clairement indiqué si votre location inclut un kilométrage illimité ou un kilométrage limité. S’il y a une limite au Kilométrage, ou un frais d’ Excès du Kilométrage (par kilomètre), il sera indiqué spécifiquement pendant votre réservation, ainsi que dans votre bon de réservation.

Est-ce que je dois présenter une autre forme d’ identification au bureau?

Il faudra, peut-être, présenter une autre forme d’ identification avec la preuve de votre adresse; cependant cela varie entre les agents de location. Veuillez référer aux termes et conditions de votre bon de location.

Est-ce que je peux utiliser ma carte de débit pour louer le véhicule?

Dans la plupart des cas il faut présenter une carte de crédit valide au nom du conducteur au moment de la prise en charge de votre véhicule. Les Cartes de Débit ne sont pas acceptées. Cependant il est possible que quelques agents de locations acceptent une carte de débit si vous choisirez l’option de l’ assurance avec une réduction des déductibles au bureau de locaton. En plus, vous pouvez utiliser votre carte de débit en ligne quand vous faites votre réservation.

Quelles Cartes de Crédit sont acceptées par l’ agent de location?

Les suivantes cartes de crédit sont habituellement acceptées pour la prise en charge de votre véhicule: American Express, Master Card et Visa. Cependant, il faut vérifier vos termes et conditions que nous vous avons envoyés au moment de votre réservation, puisqu’ elles peuvent varier.

Qu’ est- ce que c’est que l’ assistance de dépannage?

L’ assistance dépanage est fournie par le fournisseur de la location, alors vous devez le contacter directement pour signaler tout défaillance mécanique. Vous pouvez obtenir plus d’ informations en ce qui regarde les termes de la couverture par le fourniseur de location.

Que faut-il savoir après avoir fait votre Réservation

Quelle est votre politique d’ annulation?

Si la réservation est annulée au moins 48 heures avant la prise en charge du véhicule, tous les montants payés seront remboursés. Si la réservation est annulée plus tard que 48 heures avant la prise en charge du véhicule, il n’ y aura pas de remboursement.

Quel est le nom de l’ agent de Location de Voitures, où j’ ai fait ma réservation?

Vous pouvez voir le nom de l’ Agent de Location de Voitures au moment de la réservation et dans le bon qui vous sera fourni après la confirmation de votre location.

Est-ce que je dois annuler ma réservation directement avec l’ agence de Location de Voitures?

S’il vous plaît, n’ annulez pas votre réservation directement avec l’agent de Location de Voitures. Les politiques d’ annulation et les remboursements d’ annulation à temps, regardent seulement les réservations que vous avez annulées par l’ intermédiaire de RentalDeals.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas annuler ma réservation en ligne?

Si vous avez des problèmes quand vous essayez d’ annuler votre réservation en ligne, veuillez contacter notre centre d’ appel au numéro qui est inclus dans le bon de votre réservation et un de nos Conseillers de Voyages vous aidera.

Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

Si vous désirez d’ annuler une réservation, les seules méthodes acceptées sont celles au moyen de notre Site Web qui se trouvent sous le titre de Gestion de votre Réservation ou par un email d’ annulation envoyé à notre département des réservations (reservations@RentalDeals.gr)

Puis-je annuler ma réservation sur demande?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation Sur Demande; cependant, notez s’il vous plaît que nous confirmons la plupart de toutes nos réservations, alors votre réservation sera probablement confirmée. Pourtant, si vous désirez encore annuler votre réservation, la meilleure façon est d’ annuler votre réservation en ligne au moyen de la section “Annuler ma Réservation”.

Que signifie que ma réservation est 'Sur Demande'?

Quand nous vous informons qu’ un véhicule ou un produit supplémentaire est sur demande, cela signifie que votre catégorie de véhicule spécifique/produit supplémentaire qui ont été réservés peuvent être limités et il faudra que nous vérifions la disponibilité avec notre agent de location. Dans ce cas nous allons vous contacter dans les 24 heures pour vous informer si le véhicule est disponible.

Qu’est ce que c’est qu’ un bon de Location?

Le Bon de Location est un sommaire de tous les détails qui regardent cette réservation et devra être présenté au bureau de location local.

Faut-il présenter le bon pour prendre ma voiture en charge?

Oui, c’est obligatoire et c’est très important. Si vous ne présenterez pas le bon que nous vous avons envoyé, il est possible qu’ il y aura de frais supplémentaires pour votre réservation. Si vous avez besoin d’ un nouveau bon ou si vous avez perdu votre bon, visitez tout simplement notre site web et réimprimez le bon au moyen de la section “Ma Réservation”.

Je n’ ai pas reçu mon bon de location.

Nous vous envoyons automatiquement votre bon par email dès que votre location est confirmée. Si vous ne l’ avez pas reçu, vérifiez s’il vous plaît votre filtrage antispam. Vous pouvez aussi imprimer votre bon en ligne en utilisant la section “Ma Réservation” dans notre site web.

Où puis-je trouver les informations sur les détails de paiement?

Pendant la procédure de réservation vous pourrez voir quel est le prix total de la location et combien d’ argent doit être payé au moment de la réservation. Un email de confirmation avec la confirmation du paiement est envoyé, spécifiant combien d’argent a été payé.

Où est-ce que je prends en charge mon véhicule?

L’ adresse de votre agent de location de voitures sera clairement indiquée dans votre bon. Si vous allez prendre le véhicule en charge à un Aéroport il sera clairement indiqué si le fournisseur de voitures de location est dans le terminal ou non. Quelques fournisseurs de Voitures de Location offrent un service de rencontre organisée et cette information sera aussi incluse dans votre bon de location. Si vous ne pouvez pas trouver l’ endroit de l’ agent de location de voitures vous pouvez appeler la station en utilisant les numéros qui se trouvent dans votre bon de location.

Si j’arrive en retard au bureau de location, gardera l’ agent de voitures de location la voiture pour moi?

Il n’ y a pas de garantie puisque le véhicule est réservé pour l’ heure de prise en charge que vous avez demandé au moment de la réservation.

Quelles sont les heures d’ouverture de l’ agence de location de voitures?

Vous pouvez trouver les Heures d’ Ouverture de la station de l’ Agence spécifique dans notre section des Stations du site web.

Que va-t-il se passer si mon vol a un délai ou est annulé?

Au moment de votre réservation vous devez inscrire votre numéro de vol, afin que l’ Agent de Locations puisse vous attendre dans le cas où il y aurait un délai à votre vol. Si votre vol est annulé vous devez appeler la station pour informer de votre nouvelle heure d’ Arrivée et numéro de vol. Les numéros que vous devrez appeler seront toujours indiqués dans votre bon de location. Notez, s’il vous plaît, que nous ne pouvons pas vous rembourser en cas de retard ou d’ annulation des vols.

Il faut que j’ ajoute des détails du vol à ma réservation.

La meilleure façon d’ ajouter des détails du vol à votre réservation est tout justement de nous envoyer un email avec les nouveaux détails à reservations@rentaldeals.gr. Nous ajouterons les détails à votre réservation et nous vous répondrons afin de vous informer que l’ action a été faite. N’ oubliez pas d’ ajouter votre numéro de réservation au sujet de votre email.

Comment puis-je ajouter un Conducteur Supplémentaire?

C’est très facile à faire au moment de la prise en charge du véhicule. Dites tout simplement à l’ agent que vous désirez ajouter un conducteur supplémentaire à votre réservation. Ce coût doit être payé localement en monnaie locale. Vous pouvez aussi demander un conducteur supplémentaire en le choisissant dans “Extras & Assurances Optionnels” pendant la procédure de réservation.

J’ ai demandé un siège auto d’enfant, est-ce garanti?

est important de demander le siège auto d’enfant au moment de la réservation pour l’ assurer. Notez, s’il vous plaît, que le coût du siège auto d’enfant sera inclus dans le prix s’il a été choisi pendant la procédure de réservation.

Je veux ajouter des extras supplémentaires à ma réservation.

La meilleure façon, et la plus rapide, pour demander des extras optionnels et assurer leur disponibilité au bureau, est de les pré-réserver dans la procédure de réservation, au lieu de les demander au moment de la livraison du véhicule par l’ agent. Vous pouvez pré-réserver d’ extras & d’ assurances en les choisissant dans “Extras & Assurances Optionnels” pendant la procédure de réservation.

Que faut-il savoir pendant que vous faites votre Réservation

Quelles mesures puis-je prendre si le véhicule n’est pas au niveau/à la condition que j’ attendais?

Si vous croyez que le véhidule n’a pas la qualité que vous attendiez, il faut que vous le signaliez directement et immédiatement à l’ agent de location.

Puis-je retourner la voiture plus tôt que le moment indiqué dans mon bon? Est-ce que je serai remboursé pour les jours que je n’ai pas utilisés?

Vous pouvez normalement retourner la voiture plus tôt que le moment indiqué dans votre bon; cependant, nous ne pouvons pas vous rembourser pour les jours qui n’ étaient pas utilisés ou pour les véhicules qui seront retournés plus tôt. Veuillez contacter l’agent de location de voitures pour plus de détails si vous avez l’ intention de retourner le véhicule plus tôt.

Puis-je prolonger ma location pendant que ma location est en cours?

Malgré que nous ne pouvons pas prolonger votre location après la prise en charge, cela pourrait être possible en demandant le prolongement directement à votre agent de location de voitures. S’il y a de disponibilité il sera normalement heureux de vous permettre garder votre véhicule un peu plus longtemps. Il y aura un frais supplémentaire pour cela qui sera payé directement au fournisseur de Voitures de Location.

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